Поддержка в Telegram
Как написать в поддержку SellMetric в Telegram, когда ждать ответа и чем чат отличается от формы обратной связи.
Где найти: пункт «Поддержка» в меню слева, под «Справкой»; тот же пункт есть в меню кнопки обратной связи.
В Telegram можно задать короткий вопрос. Ошибку в цифрах отправьте через форму «Сообщить об ошибке».
Как написать
- Нажмите «Поддержка»: в новой вкладке откроется чат с ботом SellMetric. Запустите бота.
- Напишите одним сообщением почту вашего аккаунта SellMetric и вопрос.
Ответ специалиста придёт в тот же чат с пометкой «Ответ поддержки».
Поддержка отвечает ежедневно с 9:00 до 21:00 по московскому времени. Если вы напишете в другое время, бот пришлёт автоответ с графиком, а специалист ответит в рабочие часы.
Чат или форма
| Чат в Telegram | Форма обратной связи | |
|---|---|---|
| Скриншоты и видео | Специалист увидит только текст сообщения или подпись к фото, сам снимок до него не дойдёт | До пяти файлов к сообщению об ошибке |
| Номер и статус | Нет | Есть, переписка хранится в «Моих обращениях» |
| Сведения о браузере и странице | Нет | SellMetric прикладывает к сообщению об ошибке сам |
Что дальше
- Обратная связь – как отправить ошибку со скриншотами.
- Обращения и уведомления – где ждать ответ на форму.
Обновлено 4 октября 2026