Обращения и уведомления

Где найти: «Мои обращения» – в меню кнопки обратной связи в правом нижнем углу; уведомления – колокольчик в правом верхнем углу.

Ответ поддержки приходит в колокольчик, а вся переписка хранится в «Моих обращениях». Письмом на почту ответы не приходят.

Статусы обращения

Статус меняет только поддержка: после вашего ответа «Ждём вашего ответа» останется, пока поддержка не возьмёт обращение снова. Закрыть или удалить обращение вы не можете.

Точка у обращения в списке «Мои обращения» означает новый ответ.

Уведомления

Точка на колокольчике означает непрочитанные уведомления. О переписке с поддержкой приходят:

• ответ на обращение – с началом ответа и кнопкой «Открыть обращение»;
• обращение решено – тоже с кнопкой «Открыть обращение»; если поддержка ответила и сразу закрыла обращение, придёт одно уведомление с началом ответа.

О магазинах:

• магазин загружен – с кнопкой «Открыть дашборд»;
• ключ скоро истечёт – за 14 и за 3 дня до конца срока, с кнопкой «Заменить ключ»;
• нужен новый ключ – когда Wildberries перестал принимать ключ магазина, тоже с кнопкой «Заменить ключ».

Кнопка «Заменить ключ» открывает вкладку «Магазины» в «Настройках», подробнее в статье API-ключ.

Ещё приходят объявления SellMetric – о новых функциях, исправлениях и работе сервиса.

Частые вопросы

Точка на колокольчике не пропадает

Уведомление становится прочитанным, когда вы нажимаете кнопку в нём или открываете переписку обращения. У объявления без кнопки так не получится: нажмите «Прочитать все».

Пропало старое уведомление об ответе

Уведомления об ответах хранятся 120 дней, а сам ответ остаётся в переписке в «Моих обращениях». Обращение удаляется через 90 дней после закрытия – вместе с перепиской и уведомлениями.

Что дальше

• Обратная связь – как отправить ошибку, отзыв или идею.
• Поддержка в Telegram – чат для короткого вопроса.