Обратная связь

Где найти: круглая кнопка в правом нижнем углу любой страницы сервиса.

Через эту кнопку вы сообщаете об ошибке, оставляете отзыв или предлагаете идею. Каждое сообщение получает номер, а ответ приходит в колокольчик уведомлений.

Пункт «Поддержка» в этом меню открывает чат с поддержкой в Telegram.

Сообщение об ошибке

Если ошибка в цифрах, назовите в описании магазин, период и обе суммы: в SellMetric и в кабинете Wildberries. Пример такого описания есть в статье Сообщение об ошибке в расчётах.

К сообщению об ошибке приложите до пяти скриншотов или видео, скриншот вставляется в форму через Ctrl+V. К отзыву и идее файлы вы добавите уже в переписке.

Что SellMetric прикладывает сам

К сообщению об ошибке SellMetric добавляет сведения для диагностики:

• адрес страницы и версию сервиса;
• браузер, систему, тип устройства и ширину окна;
• последнюю ошибку на странице, если она была;
• до пяти последних неудачных запросов к серверу;
• номер сессии, по которому поддержка найдёт ошибку в журнале сервиса.

Содержимое страницы, ваши цифры, ответы сервера, выбранные магазин, период и фильтры SellMetric не передаёт.

Частые вопросы

Что будет с текстом, если закрыть форму?

Текст останется черновиком в этом браузере и вернётся, когда вы снова откроете форму. Черновик стирается, если выйти из аккаунта или не возвращаться к нему 7 дней. Приложенные файлы в черновик не попадают, их придётся добавить заново.

«Слишком много обращений: не больше 5 в час»

Подождите столько минут, сколько указано в сообщении. Если нужно что-то добавить, напишите в переписку уже отправленного обращения в «Моих обращениях».

Что дальше

• Обращения и уведомления – где читать ответ и что означают статусы обращения.
• Поддержка в Telegram – для короткого вопроса.