Частые вопросы

Перед подключением

Безопасно ли давать сервису API-ключ?

Ключ с уровнем доступа «Только чтение» открывает SellMetric отчёты, но не даёт ничего менять в магазине. SellMetric хранит ключ в зашифрованном виде. Какие категории отметить при создании ключа, показано в статье Как подключить магазин.

За какой период SellMetric загрузит данные?

Данные магазина за последние три месяца. Первая загрузка обычно занимает до часа, и пока она идёт, вместо разделов магазина стоит карточка загрузки. Дальше SellMetric добавляет каждый новый день и каждую неделю сам.

Нужно ли загружать отчёты вручную?

Нет. Итоги вчерашнего дня SellMetric загружает каждое утро, недельный финансовый отчёт – по понедельникам. Расписание – в статье Загрузка и обновление данных.

Можно ли подключить несколько магазинов?

Да, до трёх магазинов Wildberries в одном аккаунте, каждый из своего кабинета: второй раз тот же кабинет SellMetric не подключит. Как добавить магазин – в статье Несколько магазинов.

Что делать, если у меня не УСН «Доходы»?

SellMetric считает налог только по УСН «Доходы». При другом режиме выключите в карточке магазина переключатель «Учитывать налог в расчётах», и SellMetric покажет прибыль до налога. Подробнее – в статье Налог.

Работает ли SellMetric с Ozon?

Пока нет, SellMetric работает только с Wildberries. Что сервис умеет и чего не делает – в статье Возможности SellMetric.

Первые дни

Почему нет сегодняшних продаж?

SellMetric загружает данные каждое утро с 6:00 по Москве, за вчерашний день. Сегодняшние продажи появятся завтра утром. Когда приходят остальные данные – в статье Загрузка и обновление данных.

Почему за вчера нет логистики?

Wildberries ещё не прислал дневной финансовый отчёт за вчера. Обычно он приходит утром, но бывает и позже. Пока его нет, цифры за день предварительные: логистики и других удержаний в них нет, и прибыль выше, чем покажет отчёт. SellMetric запросит отчёт ещё несколько раз в течение дня.

Почему прибыль получилась слишком высокой?

Чаще всего вы ещё не внесли себестоимость, и SellMetric считает её нулевой. Артикулы без цены покажет переключатель «Без себестоимости» в разделе «Себестоимость», подробнее в статье Учёт себестоимости. Вторая причина – дни, за которые ещё нет дневного отчёта Wildberries: удержаний за них пока нет.

Почему цифры за прошлую неделю изменились?

В понедельник SellMetric заменяет дневные данные недели недельным отчётом, а в первые дни после него догружает хранение, которое Wildberries отдаёт с задержкой. Когда Wildberries публикует отчёт о реализации, SellMetric пересчитывает по нему налог недели. Ещё SellMetric пересчитывает прошлые недели, когда вы правите себестоимость или ставку налога. Все причины – в статье Загрузка и обновление данных.

Что означает красный значок на плашках «К оплате» и «К перечислению»?

Значок означает, что за одну или несколько недель периода или дней текущей недели расчёт SellMetric разошёлся с официальной суммой Wildberries больше чем на 1 ₽. На значке – сумма расхождения. Если в подсказке «К оплате» сказано «завышена», значок обычно пропадает сам, когда SellMetric догрузит хранение. Что делать в остальных случаях – в статье Предупреждения на плашке «К оплате».

Как проверить, что SellMetric считает правильно?

Выберите на дашборде период «Неделя WB» и сравните плашки «К перечислению» и «К оплате» с финансовым отчётом за ту же неделю в кабинете Wildberries. Если обе суммы совпали, SellMetric учёл все удержания. Пошагово – в статье Сверка недели с кабинетом Wildberries.

Расчёты

Почему выручка больше, чем в отчёте Wildberries?

Чистая выручка в SellMetric – по вашей цене, до скидки постоянного покупателя. В отчёте Wildberries стоит сумма, которую заплатили покупатели, и она меньше на эту скидку. С кабинетом сверяйте «К перечислению» и «К оплате»: эти суммы должны совпасть. Разбор – в статье Продажи и возвраты.

Где посмотреть рекламу по каждому товару?

В таблице «SKU – анализ» на дашборде: колонка «Реклама», под суммой – ДРР. Рекламу, которую не удалось привязать к товару, SellMetric выносит в служебную строку «Реклама без привязки». Подробнее – в статье Привязка расходов Wildberries к товарам.

Учитывается ли платная приёмка?

Да. SellMetric берёт приёмку из финансового отчёта Wildberries и вычитает её из «К оплате» и из прибыли. На дашборде она стоит на плашке «Платная приёмка / % выручки», по товарам – в колонке «Приемка» таблицы. Приёмку без указания товара SellMetric записывает в служебную строку «Прочие удержания». Подробнее – в статье Привязка расходов Wildberries к товарам.

Почему комиссия Wildberries отрицательная?

Комиссия с учётом СПП уходит в минус, когда скидка постоянного покупателя в процентах больше тарифа: разницу Wildberries доплачивает вам. Минус виден в колонке «Комиссия с учётом СПП» таблицы товаров, разбор на числах – в статье Отрицательная комиссия.

Почему себестоимость ушла в минус?

За период возвратов было больше, чем продаж: вернувшийся товар снова стал вашим запасом. Пример – в статье Учёт себестоимости.

Почему прибыль во «Взаиморасчётах» не совпадает с дашбордом?

Чаще всего в разделах выбраны разные периоды: дашборд открывается на последней закрытой неделе, а «Взаиморасчёты» показывают все закрытые недели. Дни текущей недели во «Взаиморасчёты» не входят. Остальные причины – в статье Расхождение с дашбордом.

Аккаунт и поддержка

Как восстановить пароль?

На странице входа нажмите «Забыли пароль?» и укажите почту. Придёт письмо со ссылкой, она действует 2 часа.

Как связаться с поддержкой?

Пункт «Поддержка» в меню открывает чат в Telegram. Поддержка отвечает ежедневно с 9:00 до 21:00 по Москве. Об ошибке в расчётах сообщите кнопкой обратной связи в правом нижнем углу страницы: к сообщению можно приложить скриншоты. Подробнее – в статьях Поддержка в Telegram и Обратная связь.