Предупреждения на плашке «К оплате»
Что означает красный значок на плашках «К оплате» и «К перечислению», когда он пропадает сам и когда написать нам.
Где найти: дашборд, секция «Итоги», нижний левый угол плашек «К оплате» и «К перечислению».
SellMetric сам сверяет обе суммы с финансовыми отчётами Wildberries: каждую закрытую неделю периода – с недельным отчётом, каждый день текущей недели – с дневным. Если сумма за неделю или день разошлась больше чем на 1 ₽, на плашке появляется красный значок с суммой расхождения, а рамка плашки краснеет.
Что означает значок
На значке – сумма расхождений всех разошедшихся недель и дней. Расхождения складываются без учёта знака: если одна неделя завышена на 5 ₽, а другая занижена на 5 ₽, на значке будет 10 ₽. Недели и дни с разницей меньше рубля в сумму не входят.
Наведите курсор на значок: подсказка назовёт неделю или день с самым большим расхождением и суммы в SellMetric и по отчёту Wildberries. «Завышена» значит, что сумма в SellMetric больше официальной, «занижена» – что меньше. Если разошлось несколько недель или дней, подсказка скажет, сколько их, а остальные вы найдёте, выбирая недели и дни периода по одному. На телефоне подсказка не открывается, смотрите её на компьютере.
| В подсказке | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| «завышена» у «К оплате» | Чаще всего Wildberries ещё не отдал хранение за последние дни недели или за вчерашний день | Подождите несколько дней: SellMetric догрузит хранение сам, и значок пропадёт |
| «есть в финансовом отчёте WB, но не загружена» | У Wildberries отчёт за неделю есть, а в SellMetric недельного отчёта ещё нет. Сумма Wildberries за эту неделю целиком входит в расхождение | SellMetric догружает недостающие недели сам. Если значок не пропадает несколько дней, сообщите нам |
| «занижена» у любой суммы или «завышена» у «К перечислению» | SellMetric посчитал неделю или день не так, как Wildberries | Сообщите нам |
Если подсказка называет день текущей недели, сначала подождите: такой день SellMetric сам запрашивает у Wildberries заново.
Что написать в обращении – в статье Сообщение об ошибке в расчётах. Укажите магазин и неделю или день из подсказки.
Когда SellMetric не сверяет суммы
Значков нет, если выбран фильтр по категории, бренду или артикулу: плашки тогда показывают только часть товаров.
Неделя, которая попала в период частично, в сверку не входит. Чтобы проверить её, выберите эту неделю целиком.
SellMetric не сравнивает недели, по которым у него ещё нет официальной суммы Wildberries, и дни текущей недели без дневного отчёта. Остальные недели и дни периода он сверяет как обычно. В понедельник и вторник после конца недели SellMetric не считает её недостающей: её отчёт ещё загружается.
Частые вопросы
Почему значок пропал сам?
SellMetric догрузил хранение, недостающую неделю или заново загрузил день, и суммы сошлись с отчётом Wildberries.
Что дальше
- Расхождения по хранению – почему хранение недели меняется в первые дни после отчёта.
- Сверка недели с кабинетом Wildberries – как проверить неделю самостоятельно.
Обновлено 19 октября 2026