Сообщение об ошибке в расчётах

Где найти: кнопка обратной связи в правом нижнем углу страницы → «Сообщить об ошибке».

Если цифра в SellMetric не сходится с кабинетом Wildberries или вызывает сомнение, сообщите нам. Мы проверим расчёт на данных вашего магазина.

Что указать

Адрес страницы и сведения о браузере SellMetric приложит к сообщению сам. Магазин, период и фильтры он не передаёт, поэтому назовите их в поле «Описание»:

• магазин, если их несколько;
• период – точные даты;
• цифру в SellMetric – название плашки или колонки и сумму;
• цифру в кабинете Wildberries – из какого отчёта и сумму;
• фильтры, если они были выбраны;
• значок на плашке, если он есть, и текст его подсказки.

Приложите скриншоты плашки и отчёта из кабинета.

Пример

Тема: «К оплате» за 07.09–13.09 не сходится с кабинетом

Описание: Магазин «Дом и уют», неделя 07.09–13.09, без фильтров. На плашке «К оплате» 10 200 ₽, в кабинете Wildberries основной отчёт и отчёт по выкупам вместе дают 9 950 ₽. Значка на плашке нет.

После отправки

SellMetric покажет номер обращения. Ответ придёт в колокольчик уведомлений, а переписка будет в «Моих обращениях», подробнее в статье Обращения и уведомления. Если понадобятся подробности, мы спросим их там же.

Частые вопросы

Когда писать не нужно?

Если разница меньше рубля или вы вручную сверяете неделю, за которую ещё нет недельного отчёта. Красный значок на «К оплате» с «завышена» в подсказке в первые дни после отчёта обычно пропадает сам, когда SellMetric догрузит хранение, подробнее в статье Предупреждения на плашке «К оплате».

Что дальше

• Обратная связь – что SellMetric прикладывает сам и сколько файлов можно приложить.
• Обращения и уведомления – где читать ответ и следить за статусом.