Загрузка и обновление данных
Как идёт первая загрузка магазина, когда в SellMetric появляются итоги дня и недельный отчёт Wildberries и что делать, если данных нет.
SellMetric забирает данные из Wildberries сам, по расписанию: итоги каждого дня – наутро, недельный финансовый отчёт – по понедельникам. Загружать отчёты вручную не нужно, кнопки ручного обновления в сервисе нет.
Первая загрузка
После подключения SellMetric загружает данные магазина за последние три месяца, обычно не дольше часа. Пока загрузка идёт, на месте дашборда и других разделов магазина стоит карточка загрузки, а неполных цифр вы не увидите. «Настройки» и «Справка» при этом открыты. Вкладку можно закрыть: загрузка продолжится без неё.
| На карточке | Что происходит | Что делать |
|---|---|---|
| «Загружаем данные магазина „…“», шкала и этапы «Финансовые отчёты», «Хранение», «Реклама» | Идёт загрузка. На этапе отчётов над шкалой видно, сколько недель уже загружено, например «Загружено недель: 8 из 13» | Ничего |
| «Пауза до 14:30» | Wildberries ограничил, как часто можно запрашивать отчёты. Загруженное сохранено | Ничего: в указанное время SellMetric продолжит сам |
| «Загрузка прервалась, продолжим через несколько минут.» | Загрузка оборвалась на стороне SellMetric | Ничего: SellMetric продолжит с того места, где она остановилась |
| «Загрузка остановилась» | Загрузка не продвигается больше двух часов | Нажмите «Написать в поддержку»: откроется форма «Сообщить об ошибке» с готовой темой, отправьте её |
Когда данные загрузятся, SellMetric покажет окно «Магазин успешно подключён!» и пришлёт в колокольчик уведомление «Магазин „…“ загружен – можно открыть.»
Расписание
Время московское.
| Когда | Что появляется в SellMetric |
|---|---|
| Каждый день, с 6:00 | Вчерашний день из дневного финансового отчёта Wildberries: продажи, возвраты, комиссия, логистика, хранение, реклама и другие удержания. Пока отчёта нет – предварительные продажи и возвраты, а отчёт SellMetric запросит ещё несколько раз за день |
| Каждый день, 6:30 | Остатки на складах Wildberries на это утро |
| Каждый день, 7:00 | Цены товаров для «Капитализации по рознице» |
| Понедельник, 8:00 | Недельный финансовый отчёт за прошлую неделю вместе с хранением, рекламой и транзитом по товарам. Он заменяет дневные данные этой недели |
| Каждые 3 часа | Отчёты о реализации и уведомления о выкупе для расчёта налога |
Например, итоги среды вы увидите в четверг утром, с логистикой и рекламой, если Wildberries уже сформировал дневной отчёт. Пока его нет, цифры за среду предварительные: прибыль в них обычно выше, чем покажет отчёт.
Если отчёт задерживается
Wildberries готовит недельный отчёт в понедельник, но в разное время. Если в 8:00 отчёта ещё нет, SellMetric повторяет запрос в 11:00 и 14:00, а дальше проверяет сам, пока отчёт не появится. До этого SellMetric показывает дни прошлой недели по дневным отчётам или предварительным данным и отмечает их точкой в календаре периода, снимок – в статье Специфика учёта Wildberries.
Ещё Wildberries ограничивает число запросов к финансовому отчёту. Когда лимит исчерпан, SellMetric ждёт столько, сколько указал Wildberries, и запрашивает отчёт снова. В такую неделю отчёт приходит позже обычного.
Почему прошлая неделя изменилась
Цифры закрытой недели могут сдвинуться и после понедельника:
- В первые дни после отчёта SellMetric догружает хранение за конец недели: Wildberries отдаёт его с задержкой. Хранение растёт, а «К оплате» на ту же сумму снижается, подробнее в статье Расхождения по хранению.
- Когда Wildberries отдаёт недостающие данные, SellMetric раскладывает по товарам транзит из строки «Транзит без привязки» и рекламу из строки «Реклама без привязки».
- Обычно через 1–3 дня после финансового отчёта Wildberries публикует отчёт о реализации, и SellMetric пересчитывает по нему налог недели.
- Wildberries исправляет отчёт за прошедшую неделю, и SellMetric загружает исправление.
- Вы меняете себестоимость или ставку налога, и SellMetric пересчитывает прибыль за всю историю. Расход, внесённый задним числом, меняет прибыль своей недели.
Неделю SellMetric обновляет целиком, и дашборд при этом остаётся открытым.
Частые проблемы
В кабинете Wildberries есть сегодняшние продажи, а в SellMetric нет
SellMetric показывает данные по вчерашний день включительно. Сегодняшние продажи появятся завтра утром.
Нет продаж за вчера
Если утром Wildberries не ответил на запрос, SellMetric повторит его в течение дня. Если продажи не появляются несколько дней подряд, откройте «Настройки», вкладку «Магазины»: при статусе «Обновите ключ» замените ключ, как описано в статье API-ключ. Если статус «Активен», нажмите кнопку обратной связи в правом нижнем углу и выберите «Сообщить об ошибке».
В понедельник нет отчёта за прошлую неделю
Подождите до вечера. Если во вторник дни прошлой недели в календаре всё ещё с точками, откройте «Настройки», вкладку «Магазины». Если у магазина статус «Обновите ключ», замените ключ. Если статус «Активен», нажмите кнопку обратной связи в правом нижнем углу и выберите «Сообщить об ошибке».
В «Остатках» нет снимка за сегодня
Значит, утром Wildberries не отдал остатки, и раздел показывает прежний снимок. Его дата стоит в поле «Дата». Новый снимок SellMetric запросит на следующее утро в 6:30.
Что дальше
- Специфика учёта Wildberries – чем дни текущей недели отличаются от закрытой.
- API-ключ – что означает статус магазина и как заменить ключ.
Обновлено 19 октября 2026